Modelo de mensaje de condolencias

Lo menos posible de fórmula y lo más posible de concreto. «Te acompaño en el sentimiento» y «mi más sentido pésame» son justo lo que va a recibir veinte veces, y lo que las personas en duelo cuentan después que no les hizo nada. Nombra a quien ha muerto, cuenta una cosa concreta que recuerdes u ofrece una ayuda precisa: los tres mensajes de la herramienta siguen esas tres vías.

Sí, casi siempre. Mucha gente lo evita por miedo a remover el dolor; las personas en duelo dicen lo contrario, y lo que temen es que el nombre desaparezca de las conversaciones al cabo de dos semanas. Si la conocías, escribe su nombre, y si puedes, añade un detalle que solo tú recuerdes.

Con un amigo o un familiar, tú. Con un compañero de trabajo, un vecino o un conocido con el que no tienes trato, usted: en un momento así, pasarse de confianza incomoda más que quedarse corto. La herramienta escribe las dos versiones con los verbos ya conjugados, según el vínculo que elijas.

En persona bastan dos frases, y casi siempre se dice de más. Por escrito, tres o cuatro. En una tarjeta —la que acompaña a las flores, o la que se deja en el tanatorio— se puede desarrollar y cerrar con una fórmula de cariño. En España el WhatsApp es hoy el medio normal y no tiene nada de frío: llega el mismo día, que es cuando hace falta. La herramienta ajusta la longitud al medio que elijas.

Solo si es concreta. «Dime si necesitas algo» pone la carga en la persona en duelo, que no va a pedir nada. «Puedo pasarme, hacer la compra o estar al teléfono» se contesta con un sí o con un no, y deja la puerta abierta si no llega respuesta. Y si no contesta, vuelve a escribir tú en unos días en lugar de esperar: el silencio de las semanas siguientes es lo que más pesa.