Condiciones generales de venta
1. Objeto e identidad del vendedor
Estas condiciones rigen la venta de espacios conmemorativos digitales en forevr.fr y la entrega de los códigos QR físicos asociados.
El vendedor es JWDT LABS (JWDT), sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Montpellier con el número SIREN 105 743 884, con domicilio social en 20 B avenue Aristide Briand, 34170 Castelnau-le-Lez, Francia. Número de IVA intracomunitario: FR51 105 743 884.
2. Planes y precios
Se ofrecen tres planes, de pago único, sin suscripción ni coste recurrente:
- Souvenir — 19 € IVA incluido
- Heritage — 39 € IVA incluido
- Eternite — 89 € IVA incluido
Cada activación incluye 3 códigos QR idénticos, enviados en un plazo de 24 horas hábiles, y un archivo QR digital descargable de inmediato. Los planes Heritage y Eternite incluyen además un chip sin contacto (NFC). Las condiciones y los plazos de entrega figuran en el apartado 8.
Cobertura del soporte. Los códigos QR cuentan con una cobertura de 10 años en Souvenir, 20 años en Heritage y 30 años en Eternite. Durante todo ese plazo, cualquier soporte dañado, despegado o ilegible se sustituye sin coste con una simple solicitud al servicio de atención. Este compromiso cubre la sustitución del soporte, no su duración a la intemperie.
3. Periodo de prueba gratuito
Todo espacio creado dispone de un periodo de prueba de 14 días, sin compromiso y sin medio de pago, con acceso a todas las funciones. Transcurrido ese plazo, un espacio no activado queda bloqueado: deja de ser accesible públicamente, pero su contenido se conserva y vuelve a ser visible con la activación, se produzca cuando se produzca.
4. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, que transponen la directiva europea sobre los derechos de los consumidores, usted dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Contenido digital. La activación de un espacio conmemorativo da acceso inmediato. Al solicitarlo expresamente en el momento de la compra, usted renuncia a su derecho de desistimiento sobre esa parte, conforme al artículo L221-28 13° del mismo código (equivalente al artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esa renuncia se recoge mediante la casilla de aceptación de estas condiciones, que la menciona expresamente, y queda fechada con el pago.
Códigos QR físicos. El derecho de desistimiento se aplica plenamente a los 3 códigos QR enviados, que pueden devolverse en un plazo de catorce días desde su recepción.
5. Conservación de los datos
Nada se borra definitivamente. Los contenidos depositados en un espacio conmemorativo se conservan, esté activado o no. Un espacio cuyo periodo de prueba ha finalizado queda bloqueado —deja de ser accesible públicamente—, pero su contenido permanece intacto y vuelve a ser visible con la activación, se produzca cuando se produzca.
Contenidos que exceden el plan elegido. Si el plan elegido al activar no cubre todos los contenidos depositados durante la prueba, el excedente queda oculto, nunca borrado. Se restablece al pasar a un plan superior.
Exportación. Desde los ajustes del espacio, cualquier administrador descarga en todo momento un archivo completo —fotos, vídeos, grabaciones sonoras y textos, en sus ficheros originales—. En el caso de espacios muy voluminosos o bloqueados, el servicio de atención le hace llegar una copia si lo solicita.
6. Pago
Los pagos los procesa Stripe. forevr no conserva ningún dato bancario. Cualquier persona con acceso a un espacio conmemorativo puede activarlo, aunque no lo haya creado.
7. Atención al cliente
El servicio de atención está disponible a través del chat integrado en el sitio. La exportación de un espacio se realiza de forma autónoma desde sus ajustes; el servicio de atención se encarga de los espacios muy voluminosos o bloqueados. También tramita las solicitudes de supresión y las notificaciones sobre contenidos, caso por caso.
8. Entrega
La entrega es gratuita en todo el mundo. No se cobra ningún gasto de envío, sea cual sea el destino. La prestación digital —el espacio en línea y el archivo QR descargable— está disponible inmediatamente después del pago, con independencia del envío postal.
Los códigos QR físicos se envían en un plazo de 24 horas hábiles. El tiempo de tránsito depende después del destino:
- Francia, Mónaco, Andorra y los territorios franceses de ultramar — Lettre Verte con seguimiento. Unos 3 días en la Francia europea, de 4 a 7 días en ultramar. Seguimiento hasta la entrega.
- Zona internacional cubierta — de 5 a 15 días aproximadamente según el destino, con seguimiento hasta la entrega. Abarca los 42 países siguientes: Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Catar, Chequia, Corea del Sur, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Mali, Malta, Marruecos, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Togo, Turquía.
- Otros destinos — el envío es posible y sigue siendo gratuito, pero se realiza sin seguimiento ni prueba de entrega, y no puede garantizarse ningún plazo.
Trámites aduaneros. Para los destinos situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el envío lleva adjunta una declaración de aduana. Los derechos, impuestos o gastos de despacho que aplique el país de destino corren a cargo de la persona destinataria.