Política de privacidad

1. Introducción

forevr está dedicado a la memoria de sus seres queridos. Concedemos una importancia especial a la protección de sus datos personales y al respeto de su intimidad, así como a la de las personas cuya memoria honra. Esta política describe la información que recogemos, cómo la utilizamos y los derechos que le asisten.

2. Datos recogidos

Recogemos la siguiente información:

• Datos de la cuenta: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y foto de perfil, transmitidos por nuestro proveedor de autenticación Clerk.
• Contenido de los espacios conmemorativos: nombres y fechas de las personas honradas, biografías, fotografías, vídeos, grabaciones sonoras, mensajes y testimonios que usted publica.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas consultadas y registros de actividad necesarios para el buen funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Intercambios con atención al cliente: contenido de las conversaciones iniciadas a través de nuestro chat (Crisp).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

• prestar y mantener el servicio forevr;
• permitirle crear, compartir y preservar los espacios conmemorativos de sus seres queridos;
• gestionar los accesos de los administradores y de las personas invitadas a cada espacio;
• garantizar la seguridad, prevenir el fraude y resolver incidencias;
• responder a sus solicitudes a través de nuestro servicio de atención.

4. Base jurídica

Los tratamientos se basan en la ejecución del contrato que nos vincula cuando usted utiliza forevr, en su consentimiento para determinadas funciones opcionales, y en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y la continuidad del servicio.

5. Alojamiento y encargados del tratamiento

Para el funcionamiento de forevr recurrimos a encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados:

• Clerk para la autenticación y la gestión de las cuentas;
• MongoDB Atlas para el almacenamiento de los datos estructurados;
• Amazon Web Services (S3) para el alojamiento de los archivos multimedia (fotos, vídeos, audio);
• Vercel para el alojamiento de la aplicación;
• Crisp para el chat de atención;
• Stripe para el tratamiento de los pagos;
• Brevo para el envío de los correos electrónicos;
• Sentry para la detección de errores técnicos (datos alojados en la Unión Europea, sin contenido personal).

Cada uno de estos proveedores aplica medidas de seguridad acordes con los estándares del sector.

6. Plazo de conservación

Sus datos y los contenidos que publica se conservan mientras su cuenta esté activa o el espacio conmemorativo exista. Puede solicitar en todo momento la supresión de un espacio o de su cuenta. Determinados datos pueden conservarse para cumplir nuestras obligaciones legales o por motivos de seguridad.

7. Sus derechos

Conforme al RGPD, le asisten los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad respecto de sus datos. Puede ejercerlos poniéndose en contacto con nosotros a través del chat de atención o por correo electrónico. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: la CNIL francesa o la autoridad competente en su lugar de residencia, en España la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Cookies

forevr utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, seguridad), así como las cookies que instala nuestro chat de atención Crisp cuando usted lo utiliza.

Si llega a forevr a través del enlace de un socio (una funeraria, por ejemplo), instalamos una cookie forevr_affilie durante 90 días. Solo contiene el código de ese socio y la fecha de su visita, y sirve únicamente para vincularle el espacio que usted cree, con el fin de pagarle su comisión. El socio no recibe ni el nombre de la persona homenajeada ni sus datos de contacto: ve un número de espacio, el plan elegido y la fecha del pago.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones: cifrado en tránsito, acceso restringido a los datos, registros de auditoría y alojamiento en infraestructuras de confianza.

10. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar la evolución del servicio o de la normativa. Le informaremos de cualquier modificación relevante.

11. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a esta política o a sus datos, puede escribirnos a través del chat de atención.