Política de privacidade

1. Introdução

A forevr é dedicada à memória dos seus entes queridos. Atribuímos uma importância especial à proteção dos seus dados pessoais e ao respeito pela sua vida privada, bem como pela das pessoas cuja memória honra. A presente política descreve as informações que recolhemos, a forma como as utilizamos e os direitos de que dispõe.

2. Dados recolhidos

Recolhemos as seguintes informações:

• Dados da conta: nome, apelido, endereço de correio eletrónico e fotografia de perfil, transmitidos pelo nosso fornecedor de autenticação Clerk.
• Conteúdos dos espaços memoriais: nomes e datas das pessoas homenageadas, biografias, fotografias, vídeos, gravações sonoras, mensagens e testemunhos que publica.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas e registos de atividade necessários ao bom funcionamento e à segurança do serviço.
• Contactos com o apoio ao cliente: conteúdo das conversas iniciadas através do nosso chat (Crisp).

3. Finalidades do tratamento

Os seus dados são utilizados para:

• prestar e manter o serviço forevr;
• permitir-lhe criar, partilhar e preservar os espaços memoriais dos seus entes queridos;
• gerir os acessos dos administradores e das pessoas convidadas de cada espaço;
• garantir a segurança, prevenir a fraude e resolver incidentes;
• responder aos seus pedidos através do nosso apoio ao cliente.

4. Fundamento jurídico

Os tratamentos assentam na execução do contrato que nos vincula quando utiliza a forevr, no seu consentimento para determinadas funcionalidades opcionais, bem como no nosso interesse legítimo em assegurar a segurança e a continuidade do serviço.

5. Alojamento e subcontratantes

Para fazer funcionar a forevr, recorremos a subcontratantes cuidadosamente selecionados:

• Clerk para a autenticação e a gestão das contas;
• MongoDB Atlas para o armazenamento dos dados estruturados;
• Amazon Web Services (S3) para o alojamento dos ficheiros multimédia (fotografias, vídeos, áudio);
• Vercel para o alojamento aplicacional;
• Crisp para o chat de apoio ao cliente;
• Stripe para o tratamento dos pagamentos;
• Brevo para o envio dos e-mails;
• Sentry para a deteção de erros técnicos (dados alojados na União Europeia, sem conteúdos pessoais).

Cada um destes fornecedores aplica medidas de segurança conformes aos padrões do setor.

6. Prazo de conservação

Os seus dados e os conteúdos que publica são conservados enquanto a sua conta estiver ativa ou o espaço memorial existir. Pode a todo o momento pedir a eliminação de um espaço ou da sua conta. Determinados dados podem ser conservados para cumprir as nossas obrigações legais ou por motivos de segurança.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade relativamente aos seus dados. Pode exercê-los contactando-nos através do chat de apoio ao cliente ou por correio eletrónico. Dispõe igualmente do direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo: a CNIL francesa ou a autoridade competente do seu local de residência, em Portugal a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

8. Cookies

A forevr utiliza unicamente cookies estritamente necessários ao funcionamento do serviço (autenticação, segurança), bem como os cookies colocados pelo nosso chat de apoio ao cliente Crisp quando o utiliza.

Se chegar à forevr através da ligação de um parceiro (uma agência funerária, por exemplo), guardamos um cookie forevr_affilie durante 90 dias. Contém apenas o código desse parceiro e a data da sua visita, e serve unicamente para lhe associar o espaço que criar, a fim de lhe pagarmos a comissão. O parceiro não recebe o nome da pessoa homenageada nem os seus contactos: vê um número de espaço, o plano escolhido e a data do pagamento.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados contra qualquer acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação: cifragem em trânsito, acesso restrito aos dados, registos de auditoria e alojamento em infraestruturas de confiança.

10. Alterações

A presente política pode ser atualizada para refletir a evolução do serviço ou da regulamentação. Qualquer alteração significativa ser-lhe-á comunicada.

11. Contactar-nos

Para qualquer questão relativa a esta política ou aos seus dados, pode escrever-nos através do chat de apoio ao cliente.