Privacyverklaring

1. Inleiding

forevr is gewijd aan de nagedachtenis van uw dierbaren. Wij hechten bijzonder belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan uw privacy, en aan die van de mensen wier nagedachtenis u eert. Deze verklaring beschrijft welke gegevens wij verzamelen, hoe wij ze gebruiken en welke rechten u hebt.

2. Verzamelde gegevens

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• Accountgegevens: naam, voornaam, e-mailadres en profielfoto, doorgegeven via onze authenticatiedienst Clerk.
• Inhoud van de gedenkpagina's: namen en data van de overledenen, levensverhalen, foto's, video's, geluidsopnames, berichten en herinneringen die u publiceert.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, geraadpleegde pagina's en activiteitslogs die nodig zijn voor de goede werking en de veiligheid van de dienst.
• Contact met de klantenservice: de inhoud van gesprekken die via onze chat (Crisp) worden gevoerd.

3. Doeleinden van de verwerking

Uw gegevens worden gebruikt om:

• de dienst forevr te leveren en in stand te houden;
• u in staat te stellen de gedenkpagina's van uw dierbaren aan te maken, te delen en te bewaren;
• de toegang van de beheerders en de gasten van elke gedenkpagina te beheren;
• de veiligheid te waarborgen, fraude te voorkomen en incidenten op te lossen;
• uw vragen via onze klantenservice te beantwoorden.

4. Rechtsgrond

De verwerkingen berusten op de uitvoering van de overeenkomst die ons bindt wanneer u forevr gebruikt, op uw toestemming voor bepaalde optionele functies, en op ons gerechtvaardigd belang bij de veiligheid en het voortbestaan van de dienst.

5. Hosting en verwerkers

Om forevr te laten werken doen wij een beroep op zorgvuldig gekozen verwerkers:

• Clerk voor de authenticatie en het beheer van de accounts;
• MongoDB Atlas voor de opslag van de gestructureerde gegevens;
• Amazon Web Services (S3) voor de hosting van de media (foto's, video's, audio);
• Vercel voor de hosting van de applicatie;
• Crisp voor de chat van de klantenservice;
• Stripe voor de verwerking van de betalingen;
• Brevo voor het verzenden van de e-mails;
• Sentry voor het opsporen van technische fouten (gegevens gehost in de Europese Unie, zonder persoonlijke inhoud).

Elk van deze dienstverleners past beveiligingsmaatregelen toe die voldoen aan de standaarden van de sector.

6. Bewaartermijn

Uw gegevens en de inhoud die u publiceert, worden bewaard zolang uw account actief is of de gedenkpagina bestaat. U kunt op elk moment vragen om een gedenkpagina of uw account te verwijderen. Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen of om veiligheidsredenen.

7. Uw rechten

Op grond van de AVG hebt u ten aanzien van uw gegevens recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. U kunt die rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de chat van de klantenservice of per e-mail. U hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: de Franse CNIL of de autoriteit die bevoegd is voor uw woonplaats, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Cookies

forevr gebruikt uitsluitend cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de dienst (authenticatie, veiligheid), en de cookies die onze klantenservicechat Crisp plaatst wanneer u die gebruikt.

Als u via de link van een partner (bijvoorbeeld een uitvaartonderneming) op forevr komt, plaatsen wij voor 90 dagen een cookie forevr_affilie. Deze bevat alleen de code van die partner en de datum van uw bezoek, en dient uitsluitend om de gedenkpagina die u aanmaakt aan die partner te koppelen, zodat wij zijn commissie kunnen uitbetalen. De partner ontvangt noch de naam van de overledene, noch uw contactgegevens: hij ziet een paginanummer, het gekozen pakket en de betaaldatum.

9. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking: versleuteling tijdens het transport, beperkte toegang tot de gegevens, auditlogs en hosting op betrouwbare infrastructuur.

10. Wijzigingen

Deze verklaring kan worden bijgewerkt om de ontwikkeling van de dienst of van de regelgeving te volgen. Elke belangrijke wijziging wordt u gemeld.

11. Contact opnemen

Voor elke vraag over deze verklaring of over uw gegevens kunt u ons schrijven via de chat van de klantenservice.